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Terme Définition
Opt-out

Désigne une politique de collecte des données personnelles basée sur le consentement implicite de l'internaute. Elle repose sur l'idée que l'internaute donne automatiquement son consentement pour recevoir des messages publicitaires (par exemple lorsqu'il laisse des données personnelles le concernant sur un formulaire). On distingue deux types d'opt-out : • Opt-out actif : l'internaute doit cocher une case pour dire qu'il ne souhaite pas que ses données personnelles soient utilisées à des fins commerciales • Opt-out passif : l'internaute ne peut pas choisir de ne pas recevoir de mails commerciaux lorsqu'il laisse des données personnelles. Il ne peut le faire qu'après l'envoi des données (inscription à un service par exemple) Les adresses e-mails récoltées en opt-out ne peuvent pas être louées et ne représentent donc pas d’intérêt en marketing direct.

P.N.D.

PND : Pli Non Distribuable. Derrière ce sigle se cache un amalgame de différents types de courrier... On appelle PND : un courrier dont l’adresse est fausse ou incomplète, un courrier dont l’adresse est bonne mais le destinataire inconnu un courrier dont le destinataire a été connu mais a déménagé depuis longtemps (source : La Poste)

Pige

Recherche et stockage des communications réalisées par les enseignes concurrentes (pages presse, mailings, e-mailing, tracts...).

Plan fichiers

Le plan fichiers détermine le ou les fichiers qui seront loués ou achetés pour réaliser les différentes opérations de marketing direct. Cette phase de l'élaboration d'une campagne de mailing, d'e-mailing, de fax-mailing ou de marketing téléphonique est déterminante car outre la qualité du produit, son prix et la pertinence de l'offre, c'est le fichier qui va largement contribuer à son succès. Il est recommandé d'élaborer un plan fichiers par ligne de produit voire par produit.

En savoir plus en lisant l'article: Le plan fichier

Plan médias

Le plan médias défini, de préférence pour une année, et pour chaque produit ou ligne de produits, le ou les types de techniques de M.D., les supports pour les annonces-presse, qui seront utilisés pour les différentes actions de communication : création de trafic, ventes directes ou indirectes, promotion des ventes, lancement de produits, fidélisation des clients. Il défini aussi les dates de réalisation des opérations, leur fréquence, le programme des formations, le budget à provisionner...

Produit brun

Produit du rayon électroménager de loisir (téléviseur, magnétoscope, hi-fi, radio…). « Brun » tout simplement parce que leur habillage – auparavant essentiellement en bois – utilisait cette couleur. Aujourd’hui, le noir et le gris prédominent pour l’ensemble de ces produits.

Prospect

Désigne un acheteur potentiel, une personne que l'on cherche à transformer en client. Il est un état intermédiaire entre le suspect et le client. Personne, qui, de part son profil, ces centres d'intérêts, les produits qu'elle achète... est susceptible d'acheter l'un de vos produits.

Prospection

Désigne une action de marketing direct ayant pour objectif de conquérir des nouveaux clients. Aussi appellée opération de recrutement.

Publispostage

Cf. mailing

Qualification de fichiers

Opération consistant à vérifier la véracité des informations (adresse, N° de téléphone, télécopie, activité, effectif, nom, prénom et fonction des décideurs...) contenues dans les fiches clients et prospects. Cette qualification s'effectue généralement par téléphone car les taux de remontées des questionnaires adressés par courrier ou fax, sont faibles.

R.F.M. (Récence, Fréquence, Valeur)

Méthode d’analyse de la qualité d’un client selon trois critères : la récence, la fréquence et la valeur. La méthode R.F.M., favorisée par l’essor du marketing de base de données, est très utilisée par les entreprises de V.A.D. pour segmenter leur clientèle d’après les informations stockées dans leurs bases de données.

En savoir plus en lisant l'article: La segmentation RFM appliquée à la location d’adresses externes

R.N.V.P. (Restructuration, Normalisation

La RNVP est un ensemble de traitements informatiques de mise aux normes postales des adresses lors de routages en nombre, formatage et intégration de fichier dans les logiciels Relation Client et divers enrichissements…

R.O.I. (Return On Investments)

Retour sur investissements. On exprime le ROI sous forme de délai maximum exprimé en mois (années dans certains secteurs comme l'assurance) ou en nombre d'opérations de relance pour récupérer l'investissement injecté dans la constitution du fichier des « nouveaux clients ».

En savoir plus en lisant l'article: Le ROI : retour sur investissement

Récence

Date du dernier achat d'un client ou temps écoulé depuis.

Repasse

Relance effectuée sur un fichier loué dans le cadre d’une campagne de marketing direct. La relance peut se faire sur l’ensemble des individus n’ayant pas répondu à l’offre ou, dans le cadre d’une campagne e-mail, uniquement sur les individus ayant cliqué sur le message mais pas transformé. La pratique d’une repasse doit généralement être négociée avec le loueur ou broker avant la campagne.

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