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Terme Définition
e-commerce

Désigne l'ensemble des transactions financières par l'intermédiaire d'Internet. Les possibilités vont du paiement en ligne au système de commande par formulaire.

e-mail

Abréviation anglaise signifiant courrier électronique, également appelé courriel par les anglophobes. L’e-mail permet de communiquer rapidement par le réseau Internet puisque un tel message parvient n'importe où dans le monde en quelques secondes ou minutes. Autre avantage, le destinataire n'est pas obligé d'être présent pour recevoir le message.

emailing

L'emailing, équivalent électronique du Marketing Direct, consiste à prospecter et / ou fidéliser ses clients via l'émission groupée et automatique d'e-mails. Généralement effectué par un routeur.

F.A.I. (Fournisseur d’Accès Internet)

Organisme (généralement une entreprise) fournissant une connexion au réseau informatique Internet. Le terme anglais désignant un FAI est Internet Service Provider (ISP).

Fichier

Liste informatique de noms et d'adresses de personnes ou d'entreprises ayant une ou plusieurs caractéristiques communes. C'est le support indispensable pour réaliser de bonnes opérations de marketing direct. Un enregistrement est composé de plusieurs éléments : Civilité, Nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, N° de téléphone, télécopieur... appelés champs. Pour répondre à la norme postale française, un fichier de publipostage doit comporter 6 lignes de 32 caractères. Il y a les fichiers de particuliers appelés "Grand Public" et les fichiers d'entreprises, administrations, collectivités, professions libérales... appelés "Business to Business". Pour les premiers, il se limitent souvent au nom et à l'adresse. Quelques fichiers plus élaborés indiquent le sexe, la profession, la date de naissance, la situation familiale, le type d'habitat, les produits achetés.... En revanche, les fichiers B to B vont de la raison sociale de l'entreprise, adresse et nom du principal dirigeant à l'indication du code N.A.F., de l'activité en clair, de l'effectif, du Chiffre d'affaires, de la forme juridique, des noms et fonction de tous les décideurs, en passant par le détail du parc informatique, automobile..., le nombre de vendeurs...

Fichier de comportement

Fichier qui est renseigné en informations concernant le ou les centres d'intérêts, les produits achetés, l'intérêt pour certaines marques, le mode de vie, la fréquence des achats, le comportement d'achat et le mode de règlement..., des consommateurs ou des responsables d'entreprise.

Fichier mutualisé

C'est un fichier qui est constitué à partir de différents fichiers et sources.

Fidélisation

Action ayant pour but de transformer un nouveau client en consommateur fidèle. Cette opération suit la prospection.

Filtre anti-spam

Désigne l’ensemble des systèmes et moyens techniques mis en place par les FAI pour détecter et bloquer un mail considéré comme étant du spam.

Footer (Pied de page)

Désigne la partie basse d’un e-mail. Elle contient obligatoirement soit un lien de désabonnement (dans le cas d’une newsletter), soit un lien permettant à un prospect d’indiquer qu’il ne souhaite plus recevoir d’offres promotionnelles (dans le cas d’une campagne publicitaire).

Fréquence

Périodicité moyenne des achats sur une période données.

Géomarketing

Technique d'approche du consommateur qui se fonde sur une analyse des territoires, à partir de la connaissance précise des caractéristiques de leur population, des marchés et des zones de chalandise. Elle a pour objectif d'une part l'optimisation des implantations (magasins, forces de ventes...) et de l'autre celle de l'offre commerciale (des enseignes, des marques, des médias,...). Elle participe à la fidélisation de la clientèle, au travers de l'établissement d'une relation privilégiée avec le consommateur grâce à un meilleur ciblage des moyens publi-promotionnels. Le géomarketing s'appuie sur des logiciels spécifiques et peut utiliser des informations issues des bases de données comportementales.

Hard bounce

Désigne l'ensemble des e-mails qui ne sont pas arrivés à destination pour motif de refus permanent (par exemple l'adresse n'existe plus sur le domaine ou le domaine n'existe plus).

Header (Entête)

Désigne la partie haute d’un e-mail. Elle contient généralement un lien de visualisation de l’e-mail (dans le cas où le message ne s’affiche pas correctement) ainsi qu’une phrase précisant l’origine du recrutement (dans le cas d’une location de fichiers).

HTML (HyperText Markup Language)

L'HTML est le langage informatique créé et utilisé pour écrire les pages Web. Il permet en particulier d'insérer des hyperliens dans du texte, donc de créer de l'hypertexte, d'où le nom du langage.

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