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Glossaire

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Tout

Terme Définition
C.R.M. (Customer Relationship Management

Ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opération de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel... Généralement soutenus par un système informatique.

 


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