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Tout

Terme Définition
Comportement

Désigne les informations concernant le ou les centres d'intérêts, les produits achetés, la fréquence d'achat, le mode de vie, le ou les comportements d'achat, les attitudes face aux sollicitations commerciales… Que ce soit dans le domaine du B to B ou du Grand Public, ces informations sont capitales pour optimiser les performances des actions de marketing direct.

En savoir plus en lisant l'article: Analyse du comportement : le CRM

Comptage

Opération consistant à interroger une base de données à l'aide d'une requête d'un ou de plusieurs critères de sélection afin de connaître le nombre d'enregistrements. Les comptages sont souvent demandés aux courtiers ou aux producteurs de fichiers afin de sélectionner une cible. Ilss permettent aussi d'affiner une segmentation, d'obtenir des statistiques…

Coupon-réponse

Le coupon-réponse a pour fonction soit de permettre aux prospects de demander une information complémentaire, un catalogue, un chèque de réduction, un cadeau, une carte d'accès à un salon, soit de confirmer leurs commandes.

Courtier (Broker - List broker)

Ce sont des professionnels (appelés Brokers par les anglo-saxons), qui sont spécialisés dans le conseil, la recherche et la sélection de fichiers de marketing direct. Certains courtiers proposent un ou plusieurs fichiers en exclusivité.

Coût au mille

C'est une unité utilisée par les professionnels du M.D. pour la location d'adresses, édition de lettre personnalisées, mise sous pli... Par exemple 200,00 €. le mille d'adresses.

Coût contact

Indicateur d'évaluation économique dans le cadre d'un plan média. C'est le rapport, exprimé en Euros, entre le coût d'une insertion publicitaire et l'audience utile.

Coût d'acquisition

C'est le montant de la dépense engagée pour conquérir un client. Pour le calculer, il faut comptabiliser le coût total de l'opération de M.D. (location du fichier, édition et routage du mailing, relances téléphoniques...) et le diviser par le nombre de commandes.

En savoir plus en lisant l'article: Le coût d'acquisition d'une nouveau client

Coût de conversion

C'est, pour une opération de vente en deux temps, le montant des dépenses qu'il convient d'engager pour convertir un prospect qui a couponné (retour primaire), en un client. Il varie en fonction du type de suivi (mailing, télémarketing, visite terrain...), du nombre de relance, du prix des documentations... Il est important de prendre en compte cette variable à chaque préparation de campagne.

Création de contacts

C'est une campagne de mailing, fax-mailing, mailing groupé, annonce-presse..., qui a pour objectif de générer des nouveaux contacts commerciaux pour une force de vente, un réseau de distributeurs...

Création de trafic

C'est une campagne de mailing, fax-mailing, mailing groupé, annonce-presse ou télévisée, qui, grâce à une offre spéciale, un bon de réduction, une invitation... va inciter les prospects à se rendre sur les points de vente, le stand d'un salon, chez les revendeurs, sur un site web...

Data mining

Ensemble des technologies susceptibles d'analyser les informations d'une base de données marketing pour y trouver des corrélations entre les données.

Déduplication

Opération informatique qui permet d'évincer les doublons de deux ou plusieurs fichiers.

Domaine

Le Web est segmenté logiquement en domaines. Les domaines regroupent les différents sites Web en familles .com pour les sites commerciaux, .org pour les organisations, .fr pour les sites français… Les adresses E-mail sont également liées aux domaines.

Double opt-in

Une adresse dite « double opt in » est une adresse opt in pour laquelle le contrôle de l'accord a été effectué à deux niveaux : généralement par accord électronique (en cochant une case) puis par l'envoi d'un courrier electronique à l'adresse e-mail indiquée. Cette adresse e-mail n'est qualifiée comme double opt in uniquement lorsque le receptionnaire a cliqué sur un lien contenu dans le courrier électronique. Ce procédé permet d'être sûr que la personne qui a fourni l'e-mail est le réel propriétaire de l'adresse, ce qui n'est pas le cas dans une adresse simple Opt In.

Doublons

Noms ou adresses similaires ou à orthographes très approchantes. La recherche de doublons doit se faire sur plusieurs critères. En général sur le nom,prénom et société. La gestion de l'orthographe approchante est plus complexe et difficile à automatiser sans risque.

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