Petite leçon d’histoire aux excités du web

Chaque jour je lis ça et là dans telle ou telle étude, ou entends dans telle ou telle conférence que la meilleure façon d’optimiser son site internet est de disposer avant tout d’un bon CRM, une « relation client » sans faille. Bref, contacter le bon client au bon moment par le bon canal, lui répondre dans les délais et avec ce qu’il veut entendre et par le bon moyen … Bref again, faire ce que faisaient les bons commerçants depuis des lustres (certains depuis 1855), bien avant que le mot e-commerce ne fut prononcé.