Le marketing direct et l’informatique ayant un vocabulaire spécifique et précis, I.T.L. vous propose son glossaire pour vous aider à vous y retrouver.

Segmentation

C'est la sélection d'une population de clients ou d'acheteurs potentiels au profil, aux comportements... homogènes dans le but de leur adresser une offre adaptée. Ne pas confondre avec un ciblage qui consiste à sélectionner une liste de personnes qui appartiennent quelquefois à différents segments de marché et à qui ont pourrait adresser une offre de relance, un invitation... proposer un rendez-vous...

Seuil de rentabilité (Break Even Point)

Aussi appellé "point mort", c'est le montant du C.A. ou du nombre de ventes à réaliser pour amortir le coût d'une opération de marketing direct. Pour le calculer, il vous suffit d'additionner le montant de la marge brute sur les ventes réalisées, et ensuite, de soustraire le coût des différentes phases de l'opération (création et impression des messages, location de fichier, mise sous pli et routage, gestion des retours, envois des relances par courrier, taxes téléphoniques, visites sur le terrain...). Par exemple, si la marge moyenne par commande est de 50 Euros, il faudra en réaliser 30 pour atteindre le seuil de rentabilité (point mort) d'un mailing qui a coûté 1 500 Euros.

Socio-style

Groupe d'individus rassemblés selon des critères homogènes de styles de vie par le C.C.A. (Centre de Communication Avancée).

Socioculturel

Qualifie les caractéristiques d'un individu portant sur son style de vie, ses valeurs, sa personnalité...

Sociodémographique

Qualifie les caractéristiques d'un individu portant sur son statut (sexe, âge, nombre d'enfants, situation familiale, lieu de résidence...).

Soft bounce

Désigne l'ensemble des e-mails qui ne sont pas arrivés à destination pour motif de refus temporaire (par exemple boîte aux lettres saturée).

SPAM

Le SPAM désigne les envois massifs d’e-mail, non sollicitées par les destinataires, à des fins publicitaires ou malhonnêtes.

Spammer

Verbe souvent utilisé dans le langage familier pour qualifier l'action d'envoyer du spam (spamming).

Split run

Désigne une technique de test d'annonce publicitaire. Un premier groupe de lecteurs est exposé au message A, un second au message B substitué à A. On compare ensuite I'efficacité relative de chaque message.